福祉サービスに関する苦情解決について
社会福祉法第82条において、「社会福祉事業の経営者は、常に、その提供する福祉サービスについて、利用者等からの苦情の適切な解決に努めなければならない。」とあり、
- 地域福祉権利擁護事業の適正な運営を確保すること
- 福祉サービスに関する利用者等からの苦情を適切に解決すること
が求められています。
社会福祉法人中部少年学院（なかべ学院）では、これらに対応するために「苦情解決責任者」、「苦情受付担当者」、「第三者委員」を下記の通り設置し、利用者からの苦情を適切に対応する体制を整え、利用者の満足感をより高めるとともに、利用者が福祉サービスを適切に利用するすることができるように努めています。
苦情解決の体制
苦情解決委員
| 担当 | 氏名（所属） |
|---|---|
| 苦情解決責任者 | 小田崇明（児童養護施設院長） 竹川智子（乳児院長） 畑村泰至（児童家庭支援センター長） 原田晴生（障害児通所支援事業所長） |
| 受付担当者 | 日野善明（児童養護施設事務長） 藤本純子（乳児院副院長） 安本千晶（相談支援員） 岡村貴代（副主任保育士） |
- 連絡先電話・ファックス番号
- TEL：083-266-1934（代） ／ FAX：083-266-8384
- 所在地・書面等送付先
- 〒750-0081 山口県下関市彦島角倉町3-6-17 社会福祉法人・中部少年学院「苦情解決委員会」
第三者委員
児童養護施設／そよ風
| 氏名 | 役職等 | 電話番号 |
|---|---|---|
| 酒井 能具 | 彦島第四連合自治会長 | 083-267-7669 |
| 光田 利明 | 元彦島中学校PTA会長 | 083-267-9448 |
| 山口 洋一郎 | 元やまぐち小児科院長 | 083-255-3282 |
乳児院／紙風船
| 氏名 | 役職等 | 電話番号 |
|---|---|---|
| 北村 優知 | 古屋町自治会長 | 080-1722-1498 |
| 村岡 侃治 | 綾羅木本町３丁目自治会長 | 083-253-6493 |
| 三井 辰夫 | 古屋町民生児童委員 | 083-252-8600 |
苦情解決の流れ
相談できるのは、福祉サービスを利用されている方や本人の家族や代理人です。尚、代理人とは、本人の様子やサービス内容をよく知っている民生委員、施設職員、第三者委員等をいいます。
１．苦情の受付
上記記載先宛、面接・電話・書面などにより申出いただければ、苦情受付担当者が随時受け付けます。尚、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
２．苦情受付の報告
苦情受付担当者が苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者への報告を拒否した場合を除く）に報告します。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知します。
３．苦情解決のための話合い・解決策提示
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。苦情申出人は状況により、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。尚、第三者委員の立会いの話し合いは、次によります。
- 第三者委員による苦情内容の確認
- 第三者委員による解決案の調整・助言
- 話し合いの結果や改善事項等の確認
４．苦情の解決状況の報告・開示
苦情の内容及び解決の状況は、本ウェブサイトの「苦情対応報告」ページに随時掲載します。
≫「苦情対応報告」ページ
解決できない場合
なかべ学院苦情解決委員会および第三者委員会内において、万一解決できない苦情については下記に申し出ることができます。
社会福祉法人・山口県社会福祉協議会「福祉サービス運営適正化委員会」
| 名称 | 社会福祉法人山口県社会福祉協議会 「福祉サービス運営適正化委員会」 »ウェブサイト |
|---|---|
| 所在地 | 〒753-0072 山口市大手町9-6 山口県社会福祉会館3階 |
| 連絡先 | 福祉サービス運営適正化委員会 TEL：083-924-2837 ／ FAX：083-924-2793 MAIL：kujou@yg-you-i-net.or.jp |